Costumo dizer que a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é fundamentada em 4 pilares ou bases. Um deles, já apresentamos no post anterior: Os 7 Princípios da Gestão da Qualidade. Outros dois apresentaremos em futuras postagens: a Mentalidade de Risco e a Abordagem de Processo. Mas o que consideramos a base metodológica estrutural da referida norma, e que abordaremos aqui é conhecido por Ciclo PDCA.

O PDCA se originou do ciclo de Shewhart, engenheiro americano e que foi o introdutor do controle estatístico para o controle da qualidade, após contribuições de outros “gurus” da qualidade, como Deming e Ishikawa.

Mas é na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA mostra seu maior valor: o da simplicidade. Segundo a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, o ciclo PDCA pode ser aplicado para todos os processos e para o sistema de gestão da qualidade como um todo, e pode ser resumidamente descrito como a seguir:

Plan (planejar): estabelecer os objetivos do sistema e seus processos e os recursos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas da organização;

Do (fazer): implementar o que foi planejado;

Check (checar): monitorar e (onde aplicável) medir os processos e os produtos e serviços resultantes em relação a políticas, objetivos e requisitos, e reportar os resultados;

Act (agir): executar ações para melhorar desempenho, conforme necessário.

Pode-se perceber que a estrutura da norma foi intencionalmente desenhada com base no PDCA: enquanto os requisitos 4 (Contexto da Organização), 5 (Liderança), 6 (Planejamento) e 7 (Apoio) estão bem relacionados com o P (Planejamento), temos o requisito 8 (Operação), que está associado ao D (Execução). Já o requisito 9 (Avaliação de Desempenho) está claramente vinculado ao C (Verificação), e por sua vez, o requisito 10 (Melhoria) fica totalmente focado no A (Agir).

Desta forma, quando uma organização decide atender aos requisitos da norma ISO 9001 de forma consciente, torna-se também usuária do ciclo PDCA, pois a manutenção adequada de um sistema de gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da aplicação desta ferramenta, primeiramente para o estabelecimento de padrões nos seus processos, mas principalmente para promover a sua melhoria contínua.

O que achou deste artigo? Você já conhecia o Ciclo PDCA? Sabia da sua ligação com a norma ISO 9001? Comente e compartilhe suas ideias conosco.

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1. Foco no Cliente – O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder às suas expectativas. Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e de outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentável da organização.
2. Liderança – Líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e direcionamento, e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da organização. Isso permite à organização alinhar as suas estratégias, políticas e recursos para alcançar os seus objetivos.
3. Engajamento das Pessoas – Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis da organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor. A fim de gerir uma organização eficaz e eficientemente, é importante respeitar e envolver todas as pessoas em todos os níveis.
4. Abordagem de processo – Resultados consistentes são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente. Compreender como os resultados são produzidos por este sistema permite que uma organização otimize o sistema e seu desempenho.
5. Melhoria – Melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades. As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria.
6. Tomada de Decisão com Base em Evidências – É necessário assegurar que os dados e as informações sejam suficientemente precisos, confiáveis e seguros para que seja possível analisá-los e avaliá-los, usando métodos adequados que possibilitem a tomada de decisão segura e ágil.
7. Gestão de Relacionamento – O sucesso sustentado é mais provável de ser alcançado quando a organização gerencia relacionamentos com todas as suas partes interessadas para otimizar o impacto sobre o seu desempenho. A gestão de relacionamentos com suas redes de provedores e parceiros é de particular importância.

Esses princípios foram estabelecidos com base em pesquisas realizadas com milhares de empresas no mundo todo, e são explicados detalhadamente e com sugestões de ações práticas na norma ABNT NBR ISO 9000:2015.

E para você? Esses são realmente os princípios que as empresas devem seguir? Comente e compartilhe suas ideias conosco.

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Todo o capital empregado em atividades para garantir que os produtos ou serviços saiam dentro das especificações preestabelecidas e atendam aos requisitos contratuais faz parte dos custos da não qualidade, que são classificados em quatro categorias:

Custos de prevenção: São todos os custos incorridos na precaução das não-conformidades, como manutenção preventiva, treinamento de pessoal e reforma de máquinas e equipamentos para minimizar as possibilidades de falhas.

Custos de avaliação: São todos os custos incorridos na fase de controle de qualidade, como os custos com a inspeção da matéria-prima e do produto final, com os ensaios laboratoriais, com o quadro de colaboradores da área de controle da qualidade e investimentos em tecnologias e métodos voltados para esse controle.

Custos de falhas internas: São os custos incorridos com os produtos não conformes que ainda não tenham sido entregues aos clientes, como os custos com refugos, retrabalhos e com o tempo desperdiçado na produção devido aos erros ocorridos.

Custos de falhas externas: São os custos incorridos com os produtos não conformes que já tenham sido entregues aos clientes, como os custos com mecanismos para recolher produtos com defeitos do mercado, custos com as perdas de negócios decorrentes da falta de credibilidade gerada por reclamações e multas cobradas pelos órgãos fiscalizadores.

Certamente, os custos de falhas externas são os maiores, e aqueles que trazem maior prejuízo à organização, tanto no aspecto financeiro quanto no aspecto de imagem institucional, e por isto são os primeiros que devem merecer a sua atenção. Acontece que realmente não é fácil estimar quantitativamente o custo de uma reclamação; quantos clientes são perdidos, ou quanto se deixa de faturar por comentários negativos em redes sociais, por exemplo.

Na verdade, nenhum desses custos agrega valor ao seu produto ou serviço. O seu cliente não está disposto a pagar pelas atividades e recursos dedicados ao atendimento de especificações do produto e requisitos contratuais. Entende-se que isto é uma questão básica, que não deve onerar o produto. Aplica-se o princípio do “fazer certo da primeira vez”. Por isso, a redução ou eliminação desses custos deveriam ser o alvo das melhorias em processos. Você já tinha pensado nisto? Não vale a pena começar a fazer algo a respeito?

A Lumina está aqui para ajudar. Conte conosco.

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Uma organização pode inovar de maneira mais eficaz e eficiente se todas as atividades necessárias e outros elementos inter-relacionados ou interagentes forem geridos como um sistema.

Um sistema de gestão da inovação orienta a organização a determinar sua visão, estratégia, política e objetivos de inovação e estabelecer o suporte e os processos necessários para alcançar os resultados pretendidos. Sua implementação efetiva depende do comprometimento da Alta Direção e da habilidade dos líderes de promover recursos de inovação e uma cultura que apoie as atividades de inovação.

Neste contexto, a norma ABNT NBR ISO 56002:2020 – Gestão da Inovação – Sistema de Gestão da Inovação – Diretrizes, foi desenvolvida para fornecer orientação para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua de um sistema de gestão da inovação para uso em todas as organizações estabelecidas. Entretanto, não descreve atividades detalhadas dentro da organização, mas fornece orientação em nível geral, e nem prescreve quaisquer requisitos ou ferramentas ou métodos específicos para atividades de inovação.

Alguns organismos certificadores emitem atestados de conformidade com base no atendimento às recomendações da norma, mas é bom lembrar que, como não se trata de uma norma de requisitos, como por exemplo a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a ISO não reconhece a certificação de um Sistema de Gestão da Inovação.

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O que, quando, por que e como fazer? Essas perguntas são ignoradas ou razoavelmente respondidas por empresas que fecham as portas, embora sejam a chave para um planejamento bem feito e que garante o sucesso da empresa em curto e longo prazo. Pensando nisto, responda:

• Sua empresa já tem planejamento estratégico?
• Ele está atualizado e é monitorado sistematicamente?
• Ele vem sendo útil para a empresa?
• Precisa de suporte para elaborá-lo ou gerenciá-lo?

Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar sua empresa neste e em outros desafios de gestão.

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Normas como a ISO 22.000, a FSSC 22.000 e a BRC são exemplos de ferramentas reconhecidas mundialmente para promover a segurança de alimentos. Do mesmo modo, ferramentas como o GMP (BPF em português) e HACCP (APPCC em português) já se tornaram referências mundiais e base para legislações nacionais e internacionais, a exemplo do Codex Alimentarius (FAO/ONU).

A segurança de alimentos inicia-se no atendimento aos requisitos legais (legislação específica para alguns produtos e regulamentos sanitários), e vai além, com a aplicação das ferramentas citadas e certificações com base nas normas referenciadas acima.

Não sabe como estruturar um Sistema de Gestão da Segurança de Alimentos? Nunca ouviu falar em FSSC 22000 ou ISO 22000? Sente dificuldade em lidar com as exigências da legislação da ANVISA? E o seu sistema APPCC (HACCP), está em dia? Conte com o nosso apoio para descomplicar essas questões na sua organização. Entre em contato conosco e saiba mais.

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A abertura e o gerenciamento de um novo negócio exigem um conjunto de habilidades e conhecimentos, como entender o mercado, o público e planejar bem cada etapa. Uma boa administração considera, também, estratégias de marketing, um fluxo de caixa controlado e passa, ainda, por muita criatividade e inovação.

Sabendo que você pode estar precisando de um empurrão para começar a empreender, criamos um roteiro para seguir e iniciar bem o seu novo negócio. Confira, os seis passos para ter sucesso na abertura do seu empreendimento!

1. Saiba que negócio abrir

Você quer se tornar um empreendedor mas não sabe por onde começar ou que negócio abrir? Então, confira os menus Ideias de Negócios e Tipos e Ramos. Confira sugestões de como ganhar dinheiro, descubra o que é preciso ter para montar um negócio e veja como o Sebrae classifica e apoia a atividade escolhida.

2. Veja se você tem perfil

Para tornar um negócio realidade, é preciso ter perfil empreendedor, conhecer a realidade do mercado e organizar um plano de negócios. Clicando, você aprenderá a fazer o documento, que serve como um mapa para sua empresa chegar ao sucesso.

3. Reúna informações sobre o negócio

Em seguida, você precisa coletar informações para dar subsídio consistente à criação da empresa, pesquisando dados sobre:

• Mercado
• Finanças
• Marketing
• Localização do empreendimento

Para isso, saiba detalhadamente quais informações obter e como fazer o levantamento.

4. Organize-se

A quarta iniciativa é organizar as informações coletadas. Ao conheçer o mercado você consiguirá construir o plano de negócios e definir estratégias para posicionar corretamente a sua empreitada.

5. Como obter crédito

Para obter crédito, você pode precisar de dicas de gestão de dinheiro e de como conseguir auxílios financeiros para as suas necessidades profissionais. Você terá auxílio com os seguintes tópicos:

• Fornecedores e os prazos de pagamento.
• Financiamentos e análise das necessidades.
• Renegocie o pagamento de empréstimos.
• Qual o melhor financiamento para o seu negócio.
• Que garantias a empresa deve apresentar para obter crédito.

6. Coloque a mão na massa

A última etapa é registrar o negócio e torná-lo realidade. Saiba o que é necessário para formalizar o empreendimento. Nessa página você encontrará informações e dicas sobre como registrar marcas e patentes e os seguintes materiais:

• Um guia prático para o registro de empresas
• Dicas e procedimentos para a formalização do nome da empresa
• Um passo a passo para entender as diferentes constituições de empresas e outras formas de atuação
• Curso EAD Sebrae Iniciando um Pequeno e Grande Negócio

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