GESTÃO DA QUALIDADE – 7 PRINCÍPIOS

A norma que estabelece os requisitos para a certificação aqui no Brasil é a ABNT NBR ISO 9001:2015. Por isso o correto é dizer “certificação ISO 9001”, e não “certificação ISO 9000”. Essa norma é fundamentada em 4 pilares. Três deles, que pretendemos apresentar em futuras postagens são: O Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir), a Mentalidade de Risco e a Abordagem de Processo. Mas o que consideramos mais importante, e que abordaremos aqui é formado pelos 7 princípios da gestão da qualidade. São eles:

1. Foco no Cliente – O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder às suas expectativas. Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e de outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentável da organização.
2. Liderança – Líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e direcionamento, e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da organização. Isso permite à organização alinhar as suas estratégias, políticas e recursos para alcançar os seus objetivos.
3. Engajamento das Pessoas – Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis da organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor. A fim de gerir uma organização eficaz e eficientemente, é importante respeitar e envolver todas as pessoas em todos os níveis.
4. Abordagem de processo – Resultados consistentes são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente. Compreender como os resultados são produzidos por este sistema permite que uma organização otimize o sistema e seu desempenho.
5. Melhoria – Melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades. As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria.
6. Tomada de Decisão com Base em Evidências – É necessário assegurar que os dados e as informações sejam suficientemente precisos, confiáveis e seguros para que seja possível analisá-los e avaliá-los, usando métodos adequados que possibilitem a tomada de decisão segura e ágil.
7. Gestão de Relacionamento – O sucesso sustentado é mais provável de ser alcançado quando a organização gerencia relacionamentos com todas as suas partes interessadas para otimizar o impacto sobre o seu desempenho. A gestão de relacionamentos com suas redes de provedores e parceiros é de particular importância.

Esses princípios foram estabelecidos com base em pesquisas realizadas com milhares de empresas no mundo todo, e são explicados detalhadamente e com sugestões de ações práticas na norma ABNT NBR ISO 9000:2015.

E para você? Esses são realmente os princípios que as empresas devem seguir? Comente e compartilhe suas ideias conosco.