Costumo dizer que a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é fundamentada em 4 pilares ou bases. Um deles, já apresentamos no post anterior: Os 7 Princípios da Gestão da Qualidade. Outros dois apresentaremos em futuras postagens: a Mentalidade de Risco e a Abordagem de Processo. Mas o que consideramos a base metodológica estrutural da referida norma, e que abordaremos aqui é conhecido por Ciclo PDCA.

O PDCA se originou do ciclo de Shewhart, engenheiro americano e que foi o introdutor do controle estatístico para o controle da qualidade, após contribuições de outros “gurus” da qualidade, como Deming e Ishikawa.

Mas é na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA mostra seu maior valor: o da simplicidade. Segundo a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, o ciclo PDCA pode ser aplicado para todos os processos e para o sistema de gestão da qualidade como um todo, e pode ser resumidamente descrito como a seguir:

Plan (planejar): estabelecer os objetivos do sistema e seus processos e os recursos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas da organização;

Do (fazer): implementar o que foi planejado;

Check (checar): monitorar e (onde aplicável) medir os processos e os produtos e serviços resultantes em relação a políticas, objetivos e requisitos, e reportar os resultados;

Act (agir): executar ações para melhorar desempenho, conforme necessário.

Pode-se perceber que a estrutura da norma foi intencionalmente desenhada com base no PDCA: enquanto os requisitos 4 (Contexto da Organização), 5 (Liderança), 6 (Planejamento) e 7 (Apoio) estão bem relacionados com o P (Planejamento), temos o requisito 8 (Operação), que está associado ao D (Execução). Já o requisito 9 (Avaliação de Desempenho) está claramente vinculado ao C (Verificação), e por sua vez, o requisito 10 (Melhoria) fica totalmente focado no A (Agir).

Desta forma, quando uma organização decide atender aos requisitos da norma ISO 9001 de forma consciente, torna-se também usuária do ciclo PDCA, pois a manutenção adequada de um sistema de gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da aplicação desta ferramenta, primeiramente para o estabelecimento de padrões nos seus processos, mas principalmente para promover a sua melhoria contínua.

O que achou deste artigo? Você já conhecia o Ciclo PDCA? Sabia da sua ligação com a norma ISO 9001? Comente e compartilhe suas ideias conosco.

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1. Foco no Cliente – O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder às suas expectativas. Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e de outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentável da organização.
2. Liderança – Líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e direcionamento, e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da organização. Isso permite à organização alinhar as suas estratégias, políticas e recursos para alcançar os seus objetivos.
3. Engajamento das Pessoas – Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis da organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor. A fim de gerir uma organização eficaz e eficientemente, é importante respeitar e envolver todas as pessoas em todos os níveis.
4. Abordagem de processo – Resultados consistentes são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente. Compreender como os resultados são produzidos por este sistema permite que uma organização otimize o sistema e seu desempenho.
5. Melhoria – Melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades. As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria.
6. Tomada de Decisão com Base em Evidências – É necessário assegurar que os dados e as informações sejam suficientemente precisos, confiáveis e seguros para que seja possível analisá-los e avaliá-los, usando métodos adequados que possibilitem a tomada de decisão segura e ágil.
7. Gestão de Relacionamento – O sucesso sustentado é mais provável de ser alcançado quando a organização gerencia relacionamentos com todas as suas partes interessadas para otimizar o impacto sobre o seu desempenho. A gestão de relacionamentos com suas redes de provedores e parceiros é de particular importância.

Esses princípios foram estabelecidos com base em pesquisas realizadas com milhares de empresas no mundo todo, e são explicados detalhadamente e com sugestões de ações práticas na norma ABNT NBR ISO 9000:2015.

E para você? Esses são realmente os princípios que as empresas devem seguir? Comente e compartilhe suas ideias conosco.

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