Os sete princípios da gestão da qualidade, segundo a norma ABNT NBR ISO 9001 são: Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de processo, Melhoria, Tomada de decisão com base em evidências e Gestão de Relacionamento. Esses princípios foram estabelecidos com base em pesquisas realizadas com milhares de empresas no mundo todo, e são explicados detalhadamente e com sugestões de ações práticas na norma ABNT NBR ISO 9000:2015.
