\u00c9 comum pensar e falar em custos. Custo de produ\u00e7\u00e3o, custo de comercializa\u00e7\u00e3o, custo de manuten\u00e7\u00e3o, e outros. Mas pouca aten\u00e7\u00e3o \u00e9 dada aos custos da n\u00e3o qualidade. Sim, custos da n\u00e3o qualidade, porque os custos da qualidade s\u00e3o considerados investimentos, e agregam valor para o cliente e para as outras partes interessadas. Os custos decorrentes da falta de qualidade n\u00e3o agregam valor, s\u00e3o apenas gastos que deveriam ser reduzidos e, na medida do poss\u00edvel, eliminados. Uma das grandes dificuldades, entretanto, \u00e9 a medi\u00e7\u00e3o desses custos. Como identific\u00e1-los e quantific\u00e1-los? Talvez as informa\u00e7\u00f5es a seguir possam ajudar nesta atarefa. <\/p>\n\n\n\n
Todo o capital empregado em atividades para garantir que os produtos ou servi\u00e7os saiam dentro das especifica\u00e7\u00f5es preestabelecidas e atendam aos requisitos contratuais faz parte dos custos da n\u00e3o qualidade, que s\u00e3o classificados em quatro categorias:<\/p>\n\n\n\n
Custos de preven\u00e7\u00e3o: <\/strong>S\u00e3o todos os custos incorridos na precau\u00e7\u00e3o das n\u00e3o-conformidades, como manuten\u00e7\u00e3o preventiva, treinamento de pessoal e reforma de m\u00e1quinas e equipamentos para minimizar as possibilidades de falhas.<\/p>\n\n\n\n Custos de avalia\u00e7\u00e3o: <\/strong>S\u00e3o todos os custos incorridos na fase de controle de qualidade, como os custos com a inspe\u00e7\u00e3o da mat\u00e9ria-prima e do produto final, com os ensaios laboratoriais, com o quadro de colaboradores da \u00e1rea de controle da qualidade e investimentos em tecnologias e m\u00e9todos voltados para esse controle.<\/p>\n\n\n\n Custos de falhas internas: <\/strong>S\u00e3o os custos incorridos com os produtos n\u00e3o conformes que ainda n\u00e3o tenham sido entregues aos clientes, como os custos com refugos, retrabalhos e com o tempo desperdi\u00e7ado na produ\u00e7\u00e3o devido aos erros ocorridos.<\/p>\n\n\n\n Custos de falhas externas:<\/strong> S\u00e3o os custos incorridos com os produtos n\u00e3o conformes que j\u00e1 tenham sido entregues aos clientes, como os custos com mecanismos para recolher produtos com defeitos do mercado, custos com as perdas de neg\u00f3cios decorrentes da falta de credibilidade gerada por reclama\u00e7\u00f5es e multas cobradas pelos \u00f3rg\u00e3os fiscalizadores.<\/p>\n\n\n\n Certamente, os custos de falhas externas s\u00e3o os maiores, e aqueles que trazem maior preju\u00edzo \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, tanto no aspecto financeiro quanto no aspecto de imagem institucional, e por isto s\u00e3o os primeiros que devem merecer a sua aten\u00e7\u00e3o. Acontece que realmente n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil estimar quantitativamente o custo de uma reclama\u00e7\u00e3o; quantos clientes s\u00e3o perdidos, ou quanto se deixa de faturar por coment\u00e1rios negativos em redes sociais, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Na verdade, nenhum desses custos agrega valor ao seu produto ou servi\u00e7o. O seu cliente n\u00e3o est\u00e1 disposto a pagar pelas atividades e recursos dedicados ao atendimento de especifica\u00e7\u00f5es do produto e requisitos contratuais. Entende-se que isto \u00e9 uma quest\u00e3o b\u00e1sica, que n\u00e3o deve onerar o produto. Aplica-se o princ\u00edpio do “fazer certo da primeira vez”. Por isso, a redu\u00e7\u00e3o ou elimina\u00e7\u00e3o desses custos deveriam ser o alvo das melhorias em processos. Voc\u00ea j\u00e1 tinha pensado nisto? N\u00e3o vale a pena come\u00e7ar a fazer algo a respeito?<\/p>\n\n\n\n A Lumina est\u00e1 aqui para ajudar. Conte conosco.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c9 comum pensar e falar em custos. Custo de produ\u00e7\u00e3o, custo de comercializa\u00e7\u00e3o, custo de manuten\u00e7\u00e3o, e outros. Mas pouca aten\u00e7\u00e3o \u00e9 dada aos custos da n\u00e3o qualidade. Sim, custos da n\u00e3o qualidade, porque os custos da qualidade s\u00e3o considerados investimentos, e agregam valor para o cliente e para as outras partes interessadas. Os custos […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1619,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[39,49,50],"tags":[52,51],"yoast_head":"\n